Посмотреть вакансииПоказать закрытую вакансию
No items found.

Менеджер службы поддержки в чате

Формат работы

Удалённо

Уровень

Junior

Занятость

Полная занятость

Зарплата

до 44 700 руб. на руки

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 14 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста по поддержке в чате, который будет заботиться о клиентах и помогать им решать возникающие вопросы.

🦊 Про команду

Мы — команда поддержки чатов из 20+ человек. Работаем с обращениями клиентов через главную страницу сайта, мессенджеры и социальные сети, помогая разобраться с сайтом и личным кабинетом, а также отвечая на вопросы о школе и продуктах.У нас иерархическая структура: у команды есть тимлид и старшие специалисты, которые помогают новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов.Мы общаемся через Slack и Телемост / Zoom, а также используем собственную систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Notion :)

🛠️ Задачи

  • обрабатывать письменные обращения от клиентов в чате;
  • общаться с клиентами по телефону (исходящие звонки) с целью помочь решить проблему;
  • помогать пользователям осваивать нашу платформу;
  • помогать с проблемами технического характера;
  • предоставлять оперативные консультации по продукту, акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента;
  • прорабатывать жалобы, утешать и поддерживать клиента и передавать его пожелания.

💫 Что ждём от кандидата

  • наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, тишина в квартире);
  • понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
  • грамотная устная и письменная речь;
  • умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
  • обладание высокой скоростью печати (от 180 знаков в минуту);
  • любовь к людям, искреннее желание помочь;
  • стрессоустойчивость и многозадачность;
  • владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
  • опыт работы в поддержке будет плюсом.

💚 Почему у нас классно

  • полностью удалённая работа (в том числе возможно работать не из России);
  • официальное трудоустройство;
  • формат работы — 3/3 с 10:00–22:00 МСК;
  • оклад — 33 199 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 11 500 рублей ежемесячно);
  • ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки;
  • зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
  • развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

✍🏻 Процесс найма

тестовое задание (10 минут) —> интервью с руководителем ——> предложение о работе

Ждём тебя!

Cпасибо за отклик

Если твоё резюме и наша вакансия подходят друг другу, мы свяжемся с тобой в течение 3 дней
Уровень любой
Любой
Junior
Middle
Senior
Lead

Cпасибо за рекомендацию

Если резюме друга и наша вакансия подходят друг другу, мы свяжемся с ним в течение 3 дней
Уровень любой
Любой
Junior
Middle
Senior
Lead

ПОХОЖИЕ ВАКАНСИИ

Следи за вакансиями в нашем телеграм-канале