Менеджер службы поддержки в чате

Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд.

Мы уже 13 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей.

У нас 1400+ сотрудников в штате, 3 офиса в разных городах России, входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте по версии Smart Ranking и являемся резидентами Сколково.

Сейчас мы ищем специалиста отдела поддержки, который будет общаться с нашими клиентами в чате.

Чем предстоит заниматься:

• обрабатывать письменные обращения от клиентов в чате;
• помогать пользователям освоить нашу платформу;
• помогать с проблемами технического характера;
• предоставлять оперативные консультации по продукту, акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента;
• прорабатывать жалобы, утешать и поддерживать клиента и передавать его пожелания.

Что мы ждем от тебя:

• у тебя есть все необходимые технические составляющие и стабильный интернет;
• ты понимаешь, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• обладаешь грамотной устной и письменной речью;
• у тебя высокая скорость печати (от 180 зн/мин);
• ты действительно любишь и хочешь помогать людям;
• ты стрессоустойчив и многозадачен;
• владеешь компьютером на уровне уверенного пользователя.

Что мы предлагаем:

• удобный удаленный формат сотрудничества в социально-значимом проекте;
• срочный трудовой договор до конца декабря 2022г;
• график работы: 3/3 07:00-19:00, 09:00-21:00, 10:00-22:00 МСК;
• оклад 29 000 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (max KPI = 11500 рублей);
• корпоративный английский язык;
• молодую и дружную команду с хорошим чувством юмора и понимающим руководителем :)

Ждем тебя!

‍