Менеджер службы поддержки Цифриума (удаленно)

Привет! Сейчас мы находимся в поиске Менеджера поддержки в Цифриум.

Цифриум – партнер Фоксфорда, помогающий продвигать наш продукт на B2G рынке. Цифриум был основан в 2020 году Алексеем Половинкиным, который 14 лет назад придумал и Фоксфорд. Спустя всего 2 года работы Цифримум входит в топ-15 крупнейших EdTech компаний России в сегменте детского дополнительного образования. Мы разрабатываем онлайн-платформу и сервисы для системы образования, а также проводим олимпиады и диагностики знаний, помогаем определиться с профессией и организуем онлайн-курсы.

🤖 Про команду

Поддержка Цифриума — это 10 человек, которые каждый день помогают с решением вопросов от клиентов: отмены, переносы занятий, помощь с личным кабинетом, а также документами. У нас иерархическая структура: у команды есть тимлид, который помогает новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Slack и Google Meet / Zoom, а также используем собственную тикет-систему UseDesk для общения с клиентами.

🛠️ Задачи специалиста поддержки

• обрабатывать письменные обращения и звонки от клиентов;
• помогать пользователям осваивать нашу платформу;
• помогать с проблемами технического характера;
• предоставлять оперативные консультации по продукту, акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента;
• прорабатывать жалобы, утешать, поддерживать клиента и передавать его пожелания;
• проверять пакет документов клиентов и бизнес-партнеров.

💫 Что ждём от кандидата

• наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера, гарнитура, тишина в квартире);
• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• грамотная устная и письменная речь;
• высокая скорость печати;
• стрессоустойчивость и многозадачность;
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
• опыт работы в поддержке от полугода будет плюсом.

💚 Почему у нас классно

• полностью удалённая работа (в том числе возможно работать не из России);
• возможность выбрать график работы — 5/2 (09:00–18:00) или 2/2 (10:00–20:00 по Москве);
• оклад — 45 000 рублей (на руки);
  
• зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
  
• ДМС через 3 месяца, компенсация больничного, онлайн-тренировки;
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

✍🏻 Процесс найма

телефонное интервью —> интервью с руководителем ——> предложение о работе

Ждём тебя!