Менеджер наставников

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 15 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская образовательные продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей. У нас 1300+ сотрудников в штате, 10 миллионов зарегистрированных пользователей и сотни действительно качественных и полезных продуктов. Мы стабильно входим в топ-5 крупнейших EdTech компаний в детском сегменте и регулярно растем быстрее рынка.

Мы ищем менеджера наставников в отдел сопровождения, под руководством которого будет 30 наставников. Ключевая роль отдела сопровождения – влиять на образовательные метрики ученика, окружая заботой и крутым сервисом, чтобы ему было легко и приятно учиться у нас.

Чем предстоит заниматься

• организовывать работу команды: информировать о новостях, изменениях, отвечать на вопросы, разбирать кейсы, помогать решать сложные ситуации, проводить еженедельные встречи с командой;
• проводить анализ работы наставников и улучшать качество оказания услуг;
• учавствовать в полном цикле найма;
• актуализировать материалы и документы для работы наставников.

Чего ожидаем от кандидата

• опыт управления командой от 30 человек;
• навыки планирования, организации, контроля сроков и качества оказания услуг;
• знание принципов хорошего клиентского сервиса;
• уверенное владение ПК;
• быстрая обучаемость;
• умение работать с документами, презентациями, таблицами (Яндекс, Google) - знание стандартных и сложных формул (в т.ч. ВПР, СЧЕТЕСЛИ, сводные таблицы);
• гибкость, внимание к деталям и стрессоустойчивость;
• базовые аналитические навыки;
• знание особенностей возврастной психологии детей.

Почему у нас классно

• официальное трудоустройство по ТК РФ (белая зарплата, отпуск);
• оклад - 46600 (на руки) и ежемесячный бонус за выполнение КПИ до 10000;
• график работы: 5/2 (9-18 по мск);
• забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корп. психолог, компенсация больничного. А если простынешь – пришлем витаминный бокс;)
• доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде, при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты Нетологии и «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.

Ждем тебя!

Процесс найма: интервью с рекрутером --> интервью с руководителем --> тестовое задание (30 мин)  --> оффер