Руководитель сегмента персонального сопровождения старшей школы

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд». 

Мы уже 14 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская образовательные продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей. У нас 1300+ сотрудников в штате, 10 миллионов зарегистрированных пользователей и сотни действительно качественных и полезных продуктов. Мы стабильно входим в топ-5 крупнейших EdTech компаний в детском сегменте и регулярно растем быстрее рынка.

Одно из наших конкурентных преимуществ на рынке – персональное сопровождение в Домашней школе. С ребятами работаю кураторы, тьюторы, психологи и наставники: поддерживают, сопровождают, обучают софт-скиллам, помогают справиться со сложностями и выстроить индивидуальную траекторию обучения.

Мы ищем руководителя сегмента персонального сопровождения старшей школы. Сотрудник на позиции будет управлять сегментом и командой, работать над метриками успешности продукта сопровождения и удовлетворенностью клиентов наставниками. ‍

Что входит в обязанности

• управление процессами и командой сопровождения старшей школы: наставники, тимлиды, координаторы + взаимодействие с кросс-функциональными командами маркетинга, продаж и бизнеса;
• разработка стратегии продукта персонального сопровождения (корректировки действующей стратегии);
• контроль процессов подбора, обучения и адаптации наставников и команды;
• контроль качества работы и оказания услуг: работа на уменьшение % отказов от услуги персональным сопровождения и минимизации % расторжения договоров у учеников с персональным сопровождением;
• оптимизация и улучшения процессов оказания услуг наставниками и работы специалистов;
• ведение аналитики продукта, я принятия решений по изменениям в продукте.

Ты подойдешь в команду, если есть

• опыт управления командой и процессами: нужно видеть всю картинку целиком и выступать инициатором изменений;
• клиентоориентированность: работаем с возражениями и удовлетворенностью продуктом;
• навыки делегирования и приоритизации задач;
• эмпатичность: поддерживаем и развиваем команду;
• продуктовый подход и ориентация на результат: сделать услугу ПС лучшей на рынке.

Почему у нас классно будет работать

• возможность напрямую влиять на продукт персонального сопровождения старшей школы и нести финальную ответственность за принятые решения;
• даем свободу действий: мы готовы поддержать любые твои самые смелые идеи и гипотезы, если ты сможешь их аргументировать;
• доверие: мы исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде – при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой.

И, очевидно

• рыночный оклад+ ежемесячные бонусы;
• удаленка или частичная работа из офиса на м.Тульская - можешь выбирать самостоятельно комфортный формат работы (работать не из России – тоже ок); 
• оформление по ТК РФ, компенсация больничных и отпусков; 
• ДМС со стоматологией после успешного прохождения ИС; 
• подписка на корпоративные курсы иностранных языков (6 курсов на выбор); 
• и аккредитация IT-компании.

Как выглядит отбор на вакансию

• интервью с рекрутером;
• выполнение тестового задания с кейсовыми вопросами;
• встреча с руководителями;
• оффер!

‍

Ждем твой отклик!