Специалист по удержанию клиентов

Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд.

Мы уже 13 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей.

У нас 1300+ сотрудников в штате, 3 офиса в разных городах России, входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте по версии Smart Ranking и являемся резидентами Сколково.

Сейчас мы в поиске специалиста отдела поддержки, который будет помогать нашим клиентам на всех этапах - от регистрации на сайте до окончания обучения.

Чем предстоит заниматься:

• при отказе клиента от услуги рассчитывать сроки возврата, удерживать от отказа продукта, предлагать альтернативы;
• консультировать клиентов путем письменного или телефонного общения по всем каналам связи;
• решать вопросы и обращения, с которыми обратился клиент, со специалистами соответствующих направлений поддержки;
• вести учет обращений в автоматизированных системах взаимодействия с клиентами;
• предлагать клиентам пути решения возникшей проблемы, любых клиентских обращений и запросов, связанных с услугами и продуктами компании, а также их использованием;
• при отказе клиента от услуги рассчитывать сроки возврата, консультировать по процессу оформления возврата денег.

Что мы ждем от тебя:

• у тебя есть все необходимые составляющие: хороший интернет (это важно для звонков, мобильный 3g совсем-совсем не подойдёт), хорошая гарнитура и тишина в квартире;
• ты понимаешь, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• обладаешь грамотной устной и письменной речью;
• опыт работы в продажах будет преимуществом;
• знание ПК на уровне уверенного пользователя, работал с такими сервисами как Google, Help Desk.

Что мы предлагаем:

• удобный удаленный формат сотрудничества в социально-значимом проекте;
• срочный трудовой договор до конца декабря 2022г;
• график работы: 3/3 с 09:00 до 21:00 МСК;
• оклад 29 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI (max KPI = 29 000 рублей);
• корпоративный английский язык;
• молодую и дружную команду с хорошим чувством юмора и понимающим руководителем :)

Ждем тебя!