No items found.
Специалист по удержанию клиентов
Помогать клиентам на всех этапах :)
Формат работы
Удалённо
Уровень
Junior
Занятость
График 3/3
Зарплата
35 000 - 48 000 рублей на руки
Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд.
Мы уже 13 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей.
У нас 1300+ сотрудников в штате, 3 офиса в разных городах России, входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте по версии Smart Ranking и являемся резидентами Сколково.
Сейчас мы в поиске специалиста отдела поддержки, который будет помогать нашим клиентам на всех этапах - от регистрации на сайте до окончания обучения.
Чем предстоит заниматься:
- при отказе клиента от услуги рассчитывать сроки возврата, удерживать от отказа продукта, предлагать альтернативы;
- консультировать клиентов путем письменного или телефонного общения по всем каналам связи;
- решать вопросы и обращения, с которыми обратился клиент, со специалистами соответствующих направлений поддержки;
- вести учет обращений в автоматизированных системах взаимодействия с клиентами;
- предлагать клиентам пути решения возникшей проблемы, любых клиентских обращений и запросов, связанных с услугами и продуктами компании, а также их использованием;
- при отказе клиента от услуги рассчитывать сроки возврата, консультировать по процессу оформления возврата денег.
Что мы ждем от тебя:
- у тебя есть все необходимые составляющие: хороший интернет (это важно для звонков, мобильный 3g совсем-совсем не подойдёт), хорошая гарнитура и тишина в квартире;
- ты понимаешь, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
- обладаешь грамотной устной и письменной речью;
- опыт работы в продажах будет преимуществом;
- знание ПК на уровне уверенного пользователя, работал с такими сервисами как Google, Help Desk.
Что мы предлагаем:
- удобный удаленный формат сотрудничества в социально-значимом проекте;
- срочный трудовой договор до конца декабря 2022г;
- график работы: 3/3 с 09:00 до 21:00 МСК;
- оклад 29 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI (max KPI = 29 000 рублей);
- корпоративный английский язык;
- молодую и дружную команду с хорошим чувством юмора и понимающим руководителем :)