Посмотреть вакансииПоказать закрытую вакансию
Продажи и клиентский сервис

Специалист по удержанию клиентов

Помогать клиентам на всех этапах :)

Формат работы

Удалённо

Уровень

Junior

Занятость

График 3/3

Зарплата

35 000 - 48 000 рублей на руки

Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд.

Мы уже 13 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей.

У нас 1300+ сотрудников в штате, 3 офиса в разных городах России, входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте по версии Smart Ranking и являемся резидентами Сколково.

Сейчас мы в поиске специалиста отдела поддержки, который будет помогать нашим клиентам на всех этапах - от регистрации на сайте до окончания обучения.

Чем предстоит заниматься:

  • при отказе клиента от услуги рассчитывать сроки возврата, удерживать от отказа продукта, предлагать альтернативы;
  • консультировать клиентов путем письменного или телефонного общения по всем каналам связи;
  • решать вопросы и обращения, с которыми обратился клиент, со специалистами соответствующих направлений поддержки;
  • вести учет обращений в автоматизированных системах взаимодействия с клиентами;
  • предлагать клиентам пути решения возникшей проблемы, любых клиентских обращений и запросов, связанных с услугами и продуктами компании, а также их использованием;
  • при отказе клиента от услуги рассчитывать сроки возврата, консультировать по процессу оформления возврата денег.

Что мы ждем от тебя:

  • у тебя есть все необходимые составляющие: хороший интернет (это важно для звонков, мобильный 3g совсем-совсем не подойдёт), хорошая гарнитура и тишина в квартире;
  • ты понимаешь, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
  • обладаешь грамотной устной и письменной речью;
  • опыт работы в продажах будет преимуществом;
  • знание ПК на уровне уверенного пользователя, работал с такими сервисами как Google, Help Desk.

Что мы предлагаем:

  • удобный удаленный формат сотрудничества в социально-значимом проекте;
  • срочный трудовой договор до конца декабря 2022г;
  • график работы: 3/3 с 09:00 до 21:00 МСК;
  • оклад 29 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI (max KPI = 29 000 рублей);
  • корпоративный английский язык;
  • молодую и дружную команду с хорошим чувством юмора и понимающим руководителем :)

Ждем тебя!

Cпасибо за отклик

Если твоё резюме и наша вакансия подходят друг другу, мы свяжемся с тобой в течение 3 дней
Уровень любой
Любой
Junior
Middle
Senior
Lead

Следи за вакансиями в нашем телеграм-канале

Вернуться к списку вакансий
Заявка отправлена - Онлайн-школа Фоксфорд
Посмотреть вакансииПоказать закрытую вакансию
Опубликовано: 
26.10.2022

Специалист по удержанию клиентов

Помогать клиентам на всех этапах :)

Локация

Удалённо

Уровень

Junior

Зарплата

35 000 - 48 000 рублей на руки

Направление

Продажи и клиентский сервис

Занятость

График 3/3

Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд.

Мы уже 13 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей.

У нас 1300+ сотрудников в штате, 3 офиса в разных городах России, входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте по версии Smart Ranking и являемся резидентами Сколково.

Сейчас мы в поиске специалиста отдела поддержки, который будет помогать нашим клиентам на всех этапах - от регистрации на сайте до окончания обучения.

Чем предстоит заниматься:

  • при отказе клиента от услуги рассчитывать сроки возврата, удерживать от отказа продукта, предлагать альтернативы;
  • консультировать клиентов путем письменного или телефонного общения по всем каналам связи;
  • решать вопросы и обращения, с которыми обратился клиент, со специалистами соответствующих направлений поддержки;
  • вести учет обращений в автоматизированных системах взаимодействия с клиентами;
  • предлагать клиентам пути решения возникшей проблемы, любых клиентских обращений и запросов, связанных с услугами и продуктами компании, а также их использованием;
  • при отказе клиента от услуги рассчитывать сроки возврата, консультировать по процессу оформления возврата денег.

Что мы ждем от тебя:

  • у тебя есть все необходимые составляющие: хороший интернет (это важно для звонков, мобильный 3g совсем-совсем не подойдёт), хорошая гарнитура и тишина в квартире;
  • ты понимаешь, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
  • обладаешь грамотной устной и письменной речью;
  • опыт работы в продажах будет преимуществом;
  • знание ПК на уровне уверенного пользователя, работал с такими сервисами как Google, Help Desk.

Что мы предлагаем:

  • удобный удаленный формат сотрудничества в социально-значимом проекте;
  • срочный трудовой договор до конца декабря 2022г;
  • график работы: 3/3 с 09:00 до 21:00 МСК;
  • оклад 29 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI (max KPI = 29 000 рублей);
  • корпоративный английский язык;
  • молодую и дружную команду с хорошим чувством юмора и понимающим руководителем :)

Ждем тебя!