Руководитель отдела группового сопровождения

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 15 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская образовательные продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей. У нас 1300+ сотрудников в штате, 10 миллионов зарегистрированных пользователей и сотни действительно качественных и полезных продуктов. Мы стабильно входим в топ-5 крупнейших EdTech компаний в детском сегменте и регулярно растем быстрее рынка.

Задача отдела сопровождения – влиять на образовательные метрики ученика и окружать его заботой и крутым сервисом, чтобы ученику было легко и приятно учиться у нас.​​​​​​​

Мы ищем руководителя, который займется группой кураторов, поддерживающих ребят в процессе обучения. Наши кураторы помогают ученику освоиться в школе, сопровождают в процессе обучения и мотивируют ученика на достижение поставленных целей.

Задачи

• управление процессами и командой группового вопровождения;
• наём и развитие команды кураторов;
• достижение плановых показателей в команде, соблюдение SLA;
• выстраивание эффективного взаимодействия с другими подразделениями для достижения
• целей сопровождения;
• оптимизация и автоматизация операционных процессов отдела.

Ты подойдешь в команду, если есть

• опыт управления командой и процессами от полугода: нужно видеть всю картинку целиком и выступать инициатором изменений;
• клиентоориентированность: работаем с возражениями и удовлетворенностью продуктом;
• навыки делегирования и приоритизации задач;
• эмпатия: поддерживаем и развиваем команду;
• продуктовый подход и ориентация на результат: сделать услугу группового сопровождения лучшей на рынке.

Почему у нас классно будет работать

• возможность напрямую влиять на продукт группового сопровождения и нести финальную ответственность за принятые решения;
• даем свободу действий: мы готовы поддержать любые твои самые смелые идеи и гипотезы, если ты сможешь их аргументировать;
• доверие: мы исходим из того, что коллеги профессионалы и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде – при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой.

И конечно

• официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск);
• рыночный оклад + ежегодный пересмотр по результатам перформанс ревью;
• гибкое начало дня: для нас главное - результат;
• забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корп. психолог, небольшой спортзал в офисе, компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь – пришлем витаминный бокс;)
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты Нетологии и «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения;
• мы аккредитованы как IT-компания и можем предоставлять соответствующие льготы, в том числе отсрочку и льготную ипотеку.

Как выглядит отбор на вакансию

Интервью с рекрутером (30 минут) —> небольшое тестовое задание (30 минут) —> финальное интервью с руководителем —> оффер.

Ждем твой отклик!

‍