Менеджер поддержки в HR-команду

Про «Фоксфорд»

Мы уже 15 лет создаем продукты на рынке детского онлайн-образования. Входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в своем сегменте, растем быстрее рынка и уже имеем 10 миллионов зарегистрированных пользователей. У нас своя продуктовая разработка, офисы в Москве и Питере, 1300+ сотрудников в штате. В 2023 мы вошли в топ-5 лучших работодателей по версии hh среди крупных компаний и второй год подряд стали #1 в отрасли "Наука и образование"

‍Кого мы ищем и зачем

Одно из основных наших направлений – занятия с репетиторами. В команду найма репетиторов нужен менеджер поддержки, который будет заниматься письменным сопровождением кандидатов (ответы на вопросы в мессенджерах и на почте) и телефонным обзвоном (например, с целью напомнить кандидату записаться на интервью или прислать документы). Для нашей команды это новая роль, поэтому мы будем вместе формировать процессы и стандарты работы :)

‍Что важно в кандидате

• must: релевантный опыт работы в письменной поддержке / телемаркетинге (в идеале – и то, и то);
• умение классно писать: выдерживать tone of voice, не использовать скрипты, использовать индивидуальный подход, чувство юмора;
• гибкость и мышление out of the box: умение находить нестандартные решения для запросов клиентов (т.е кандидатов);
• самостоятельность: нужно научиться решать вопросы кандидатов под ключ, самостоятельно находя ответы на их вопросы (вся информация для этого у нас есть), умение гуглить :) 
• клиентоориентированность, любовь работать в высоком темпе, инициативность;
• системность, четкость, критическое мышление;
• техническая грамотность, быть digital-native;
• идеально, если есть интерес к рекрутингу и желание развиваться в HR – наша позиция даст возможность стартовать карьеру в этом направлении.

Что делать

• осуществлять поддержку кандидатов в телеграме и по почте – отвечать на вопросы, помогать решить проблему; 
• прозванивать кандидатов на первых этапах отбора и напоминать совершить целевое действие (например, решить тестовое задание);
• давать команде обратную связь и предлагать улучшения процесса, ориентируясь на вопросы кандидатов и их фидбек (например, заметив, что участились вопросы от кандидатов на одну и ту же тему, предложить добавить эту информацию на лендинг);
• по желанию – участвовать в других проектах команды.

Что дадим взамен

• оформление по ТК РФ;
• график 5/2, но возможно гибкое начало дня (так же возможно выбрать дни выходных – например, перенести выходной с субботы-воскресенья на будний день / дни);
• ДМС после 3-х месяцев работы;
• работа полностью удаленно (но если ты в Москве, можешь по желанию иногда работать из офиса на м.Тульская);
• возможность работать в компании – лидере рынка :)
• если нужно, выдаем рабочий ноутбук – macbook или ноут на виндоус на выбор. 

Процесс найма на эту роль

• интервью с рекрутером -> тестовое задание (30 минут) -> интервью с руководителем.
  

Пожалуйста, расскажи в CL, чем тебя привлекла вакансия и укажи свои зарплатные ожидания. Если сопроводительное шаблонное – считаем, что его нет :)