Продажи и клиентский сервис
Менеджер службы поддержки (Аккаунтинг)
Формат работы
Удалённо
Уровень
Junior
Занятость
Полная занятость
Зарплата
до 42 820 руб. на руки
Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд.
Мы уже 14 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей.
У нас 1400+ сотрудников в штате, 3 офиса в разных городах России, входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте по версии Smart Ranking и являемся резидентами Сколково.
Сейчас мы в поиске специалиста отдела поддержки, который будет помогать нашим ученикам и их родителям на всех этапах удаленного обучения в нашей школе - от регистрации на сайте до окончания обучения и сдачи экзаменов.
Чем предстоит заниматься:
- звонить и отвечать на звонки родителей и учеников;
- отвечать на сообщения наших клиентов и коллег из других отделов;
- адаптировать новых учеников, т.е. принимать ученика в класс, подключать ему уроки и отвечать на его вопросы;
- назначать индивидуальные встречи с репетиторами, логопедами и другими специалистами школы;
- следить за своевременной оплатой занятий от наших клиентов;
- собирать обратную связь по учебе и учебному процессу;
- заниматься удержанием наших текущих клиентов, мы обязательно всему научим :)
Что мы ждем от тебя:
- ты понимаешь, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
- обладаешь грамотной устной и письменной речью;
- ты стрессоустойчив и многозадачен;
- владеешь компьютером на уровне уверенного пользователя;
- у тебя есть все необходимые технические составляющие:
- операционная система от Windows 8.1 и выше
- оперативная память от 4 Гб
- процессор Intel Core i3 и выше (Intel Celeron, Intel Pentium не подходят)
- свободная память на диске С (системный диск) — 100 Гб
- интернет от 15 Мбит/сек – при подключении провода напрямую к ПК или от 30 Мбит/сек при подключении через Wi-Fi, и хорошая гарнитура или тишина в квартире.
Что мы предлагаем:
- удаленный формат работы;
- срочный трудовой договор до конца ноября 2023 либо ГПХ, если ты не в России;
- график работы: 3/3 08:00-20:00, 09:00-21:00 МСК;
- оклад 31 320 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 11 500 рублей ежемесячно);
- возможность обучаться на корпоративных курсах иностранных языков;
- молодую и дружную команду с хорошим чувством юмора и понимающим руководителем :)
Ждем тебя!
