Аккаунт-менеджер (специалист поддержки VIP-клиентов)

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 14 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста по поддержке VIP-клиентов.

🦊 Про команду

Аккаунт-менеджеры — это 6 человек, которые день и ночь помогают с решением вопросов от VIP-клиентов «Фоксфорда»: проводят консультации по программе, сопровождению, учебному процессу, успеваемости, внеклассным мероприятиям, аттестации и прикреплению к школам.У нас иерархическая структура: у команды есть старший аккаунт-менеджер, который помогает новичкам — младшим специалистам в решении как рабочих, так и организационных вопросов.Мы общаемся через Slack и Google Meet / Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Notion :)

🛠️ Задачи

• звонить и отвечать на звонки родителей и учеников;
• отвечать на сообщения наших клиентов и коллег из других отделов;
• адаптировать новых учеников, т. е. принимать ученика в класс, подключать ему уроки и отвечать на вопросы;
• назначать индивидуальные встречи с репетиторами, логопедами и другими специалистами школы;
• следить за своевременной оплатой занятий от наших клиентов;
• собирать обратную связь по учёбе и учебному процессу;
• заниматься удержанием наших текущих клиентов, мы обязательно всему научим :)

💫 Что ждём от кандидата

• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• грамотная устная и письменная речь,  умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
• опыт работы в поддержке будет плюсом;
• наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера и гарнитуры, тишина в квартире).

💚 Почему у нас классно

• полностью удалённая работа (в том числе возможно работать не из России);
• официальное трудоустройство (срочный трудовой договор до конца ноября 2023 г. с возможностью продления);
• формат работы – 3/3, возможность выбрать удобный график (08:00–20:00 или 09:00–21:00 по Москве);
• оклад — 31 320 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 11 500 рублей ежемесячно);
• ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки;
• зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

✍🏻 Процесс найма

тестовое задание (10 минут) —> интервью с руководителем ——> предложение о работе

Ждём тебя!