Менеджер службы поддержки (аккаунтинг)
Уровень
Middle
Занятость
Полный день
Зарплата
от 30 000 ₽ (gross)
Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд.
Мы уже 12 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей.
У нас 1400+ сотрудников в штате, 3 офиса в разных городах России, входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте по версии Smart Ranking и являемся резидентами Сколково.
Сейчас мы в поиске специалиста отдела поддержки, который будет помогать нашим ученикам и их родителям на всех этапах удаленного обучения в нашей школе - от регистрации на сайте до окончания обучения и сдачи экзаменов.
Чем предстоит заниматься:
- звонить и отвечать на звонки родителей и учеников;
- отвечать на сообщения наших клиентов и коллег из других отделов;
- адаптировать новых учеников, т.е. принимать ученика в класс, подключать ему уроки и отвечать на его вопросы;
- назначать индивидуальные встречи с репетиторами, логопедами и другими специалистами школы;
- следить за своевременной оплатой занятий от наших клиентов;
- собирать обратную связь по учебе и учебному процессу;
- заниматься удержанием наших текущих клиентов, мы обязательно всему научим :)
Что мы ждем от тебя:
- ты понимаешь, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
- обладаешь грамотной устной и письменной речью;
- ты стрессоустойчив и многозадачен;
- владеешь компьютером на уровне уверенного пользователя;
- у тебя есть все необходимые технические составляющие:
- операционная система от Windows 8.1 и выше
- оперативная память от 4 Гб
- процессор Intel Core i3 и выше (Intel Celeron, Intel Pentium не подходят)
- свободная память на диске С (системный диск) — 100 Гб
- интернет от 15 Мбит/сек – при подключении провода напрямую к ПК или от 30 Мбит/сек при подключении через Wi-Fi, и хорошая гарнитура или тишина в квартире.
Что мы предлагаем:
- удобный удаленный формат сотрудничества в социально-значимом проекте;
- срочный трудовой договор до конца декабря 2022г;
- график работы: 3/3 с 09:00 до 21:00 МСК;
- оклад 29 000 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (max KPI = 11500 рублей);
- корпоративный английский язык;
- молодую и дружную команду с хорошим чувством юмора и понимающим руководителем :)
Ждем тебя!
