Менеджер службы поддержки ( домашняя школа )

Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд.

Мы уже 12 лет меняем рынок онлайн-образования, запуская продукты под любой запрос школьников, их родителей и учителей.

У нас 1400+ сотрудников в штате, 3 офиса в разных городах России, входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте по версии Smart Ranking и являемся резидентами Сколково.

Сейчас мы в поиске специалиста отдела поддержки, который будет помогать нашим ученикам на всех этапах - от регистрации на сайте до окончания обучения.

Чем предстоит заниматься:

• обрабатывать письменные обращения и звонки от клиентов;
• помогать пользователям освоить нашу платформу;
• помогать с проблемами технического характера;
• предоставлять оперативные консультации по продукту, акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента;
• прорабатывать жалобы, утешать, поддерживать клиента и передавать его пожелания.

Что мы ждем от тебя:

• у тебя есть все необходимые составляющие: хороший интернет (это важно для звонков, мобильный 3g совсем-совсем не подойдёт), хорошая гарнитура и тишина в квартире;
• ты понимаешь, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• обладаешь грамотной устной и письменной речью;
• ты действительно любишь и хочешь помогать людям;
• ты стрессоустойчив и многозадачен;
• владеешь компьютером на уровне уверенного пользователя.

Что мы предлагаем:

• удобный удаленный формат сотрудничества в социально-значимом проекте;
• срочный трудовой договор до конца декабря 2022г;
• график работы: 3/3 с 09:00 до 21:00 или 5/2 с 09:00 до 18:00 МСК;
• оклад 29 000 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (max KPI = 11500 рублей);
• корпоративный английский язык;
• молодую и дружную команду с хорошим чувством юмора и понимающим руководителем :)

Ждем тебя!

‍