Посмотреть вакансииПоказать закрытую вакансию

Менеджер службы поддержки (репетиторы)

Формат работы

Удалённо

Уровень

Junior

Занятость

Полная занятость

Зарплата

до 48 200 руб. на руки

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 15 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.

🦊 Про команду

Команда поддержки репетиторов — это аж 70 человек (да-да, нас много), которые день и ночь помогают с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту «Репетиторы»: отмены, переносы занятий, подбор и замена репетитора, помощь с личным кабинетом и виртуальным классом.У нас иерархическая структура: у команды есть тимлид и старшие специалисты, которые помогают новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Slack и Телемост / Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Notion :)

🛠️ Задачи

  • обрабатывать письменные обращения и звонки от клиентов и репетиторов;
  • обучать пользованию сайтом;
  • предоставлять оперативные консультации по акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента;
  • заботиться о клиенте, прорабатывать его жалобы, утешать и передавать пожелания.

💫 Что ждём от кандидата

  • наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, тишина в квартире);
  • умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
  • понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
  • владение грамотной устной и письменной речью;
  • обладание высокой скоростью печати (от 180 знаков в минуту);
  • способность действительно любить людей, искреннее желание помочь;
  • стрессоустойчивость и многозадачность;
  • владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
  • опыт работы в поддержке будет плюсом.

💚 Почему у нас классно

  • полностью удалённая работа;
  • возможность выбрать удобный график 3/3 (09:00–21:00 или 10:00–22:00 мск);
  • официальное трудоустройство;
  • оклад — 33 199 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 15 000 рублей ежемесячно);
  • зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
  • доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны, и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде — при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
  • забота о здоровье: компенсация больничного,  онлайн-тренировки. А если простынешь — пришлём витаминный бокс ;)
  • развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.

✍🏻 Процесс найма

тестовое задание (10 минут) —> интервью с руководителем ——> предложение о работе

Ждём тебя!

Cпасибо за отклик

Если твоё резюме и наша вакансия подходят друг другу, мы свяжемся с тобой в течение 3 дней
Уровень любой
Любой
Junior
Middle
Senior
Lead

Cпасибо за рекомендацию

Если резюме друга и наша вакансия подходят друг другу, мы свяжемся с ним в течение 3 дней
Уровень любой
Любой
Junior
Middle
Senior
Lead

ПОХОЖИЕ ВАКАНСИИ

Следи за вакансиями в нашем телеграм-канале