Посмотреть вакансииПоказать закрытую вакансию
No items found.

Менеджер службы поддержки (репетиторы)

Формат работы

Удалённо

Уровень

Junior

Занятость

Полная занятость

Зарплата

до 44 700 руб. на руки

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 14 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.

🦊 Про команду

Команда поддержки репетиторов — это аж 70 человек (да-да, нас много), которые день и ночь помогают с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту «Репетиторы»: отмены, переносы занятий, подбор и замена репетитора, помощь с личным кабинетом и виртуальным классом.У нас иерархическая структура: у команды есть тимлид и старшие специалисты, которые помогают новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Slack и Телемост / Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Notion :)

🛠️ Задачи

  • обрабатывать письменные обращения и звонки от клиентов и репетиторов;
  • обучать пользованию сайтом;
  • предоставлять оперативные консультации по акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента;
  • заботиться о клиенте, прорабатывать его жалобы, утешать и передавать пожелания.

💫 Что ждём от кандидата

  • наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, тишина в квартире);
  • умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
  • понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
  • владение грамотной устной и письменной речью;
  • обладание высокой скоростью печати (от 180 знаков в минуту);
  • способность действительно любить людей, искреннее желание помочь;
  • стрессоустойчивость и многозадачность;
  • владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
  • опыт работы в поддержке будет плюсом.

💚 Почему у нас классно

  • полностью удалённая работа;
  • возможность выбрать удобный график 3/3 (09:00–21:00 или 10:00–22:00 мск);
  • официальное трудоустройство;
  • оклад — 33 199 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 11 500 рублей ежемесячно);
  • зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
  • доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны, и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде — при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
  • забота о здоровье: компенсация больничного,  онлайн-тренировки. А если простынешь — пришлём витаминный бокс ;)
  • развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.

✍🏻 Процесс найма

тестовое задание (10 минут) —> интервью с руководителем ——> предложение о работе

Ждём тебя!

Cпасибо за отклик

Если твоё резюме и наша вакансия подходят друг другу, мы свяжемся с тобой в течение 3 дней
Уровень любой
Любой
Junior
Middle
Senior
Lead

Cпасибо за рекомендацию

Если резюме друга и наша вакансия подходят друг другу, мы свяжемся с ним в течение 3 дней
Уровень любой
Любой
Junior
Middle
Senior
Lead

ПОХОЖИЕ ВАКАНСИИ

Следи за вакансиями в нашем телеграм-канале