Менеджер службы поддержки (репетиторы)

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 15 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.

🦊 Про команду

Команда поддержки репетиторов — это аж 70 человек (да-да, нас много), которые день и ночь помогают с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту «Репетиторы»: отмены, переносы занятий, подбор и замена репетитора, помощь с личным кабинетом и виртуальным классом.У нас иерархическая структура: у команды есть тимлид и старшие специалисты, которые помогают новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Slack и Телемост / Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Notion :)

🛠️ Задачи

• обрабатывать письменные обращения и звонки от клиентов и репетиторов;
• обучать пользованию сайтом;
• предоставлять оперативные консультации по акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента;
• заботиться о клиенте, прорабатывать его жалобы, утешать и передавать пожелания.

💫 Что ждём от кандидата

• наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, тишина в квартире);
• умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• владение грамотной устной и письменной речью;
• обладание высокой скоростью печати (от 180 знаков в минуту);
• способность действительно любить людей, искреннее желание помочь;
• стрессоустойчивость и многозадачность;
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
• опыт работы в поддержке будет плюсом.

💚 Почему у нас классно

• полностью удалённая работа;
• возможность выбрать удобный график 3/3 (09:00–21:00 или 10:00–22:00 мск
• официальное трудоустройство (срочный трудовой договор до конца ноября 2024 г. с возможностью продления);
• оклад — 33 199 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 15 000 рублей ежемесячно);
• зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
• доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны, и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде — при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
• забота о здоровье: компенсация больничного,  онлайн-тренировки. А если простынешь — пришлём витаминный бокс ;)
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.

✍🏻 Процесс найма

тестовое задание (10 минут) —> интервью с руководителем ——> предложение о работе

Ждём тебя!