Тимлид группы поддержки

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 14 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.

Сейчас мы в поиске Тимлида в группу поддержки, которая отвечает за удержание, работу с возвратами и оказывает помощь клиенту при переходе с продукта на продукт.

О нашей команде
‍
Отдел поддержки - это функция в клиентской вертикали "Фоксфорда", которая состоит из 7 направлений и отвечает за поддержку пользователей на всех этапах обучения и взаимодействия с платформой. Нам важно давать клиентам максимально оперативные и информативные ответы, сохраняя высокий уровень качества сервиса.

Твои задачи

• координировать работу удаленной команды клиентской поддержки;
• организовывать и проводить обучение новых и опытных сотрудников;
• заниматься контролем качества работы команды;
• поддерживать постоянную связь с сотрудниками;
• помогать в решении сложных кейсов;
• вести отчетность, контролировать KPI;
• вовремя реагировать на возникновение нештатных ситуаций;
• актуализировать и развивать базу знаний;
• проводить анализ обращений и работы поддержки;
• решать сложные задачи с клиентами, выходящие за компетенции сотрудников.

Что ждем от тебя

• опыт работы в качестве руководителя команды от 1 года;
• опыт работы в клиентской поддержке;
• ты умеешь работать в команде и с командой;
• готов брать ответственность за свою команду;
• умеешь работать с аналитическими данными и статистикой;
• имеешь опыт работы и настройки ip-телефонии, тикет-систем (Zendesk, Omnidesk, Usedesk, FreshDesk);
• имеешь опыт разработки и внедрения SLA, KPI, NPS.

Почему у нас классно

• выбирай удобный формат работы – мы окей как с полной удаленкой, так и будем рады встретиться в офисе на м.Тульская (Москва);
• график работы с 09:00 до 18:00 МСК без переработок;
• разумеется - оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, срочный трудовой договор (декретная ставка);
• 50 000₽ оклад, ежемесячный бонус до 20 000₽, привязанный к kpi;
• выдаем технику: Macbook или ноутбук на Windows на выбор;
• забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корп. психолог, небольшой спортзал в офисе, компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь – пришлем витаминный бокс;)
• доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде – при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты Нетологии и «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения;
• мы аккредитованы как IT-компания и можем предоставлять соответствующие льготы, в том числе отсрочку и льготную ипотеку.
  
  ​​​​​​​✍ Процесс найма

Интервью с рекрутером —> тестовое задание —> интервью с руководителем отдела поддержки —> оффер.

Ждём тебя!

‍